POLITICA DI RESO E RIMBORSO – MB Wax Creation

 

1. Premessa La presente Politica Resi definisce le condizioni per la restituzione dei prodotti acquistati tramite il sito di MB Wax Creation. Le seguenti condizioni si applicano a tutte le spedizioni, con specifiche distinzioni per i clienti residenti fuori dall'Unione Europea (Extra-UE).

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2. Prodotti Esclusi dal Reso In conformità con l'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per:

• Candele realizzate su misura o personalizzate (es. etichette con nomi, fragranze custom, bomboniere personalizzate).

• Prodotti che sono stati parzialmente utilizzati, accesi o danneggiati dal cliente.

• Prodotti non conservati correttamente (es. candele lasciate al sole o fonti di calore che ne abbiano alterato la forma).

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3. Condizioni per l'Accettazione del Reso I resi sono accettati solo se i prodotti sono:

• Perfettamente integri e non utilizzati (lo stoppino non deve essere mai stato acceso).

• Restituiti nella loro confezione originale e completa di ogni accessorio o imballaggio protettivo.

• Imballati adeguatamente per il trasporto. Nota: Essendo le candele prodotti fragili, MB Wax Creation si riserva il diritto di rifiutare il rimborso se il prodotto arriva rotto a causa di un imballaggio non idoneo da parte del cliente.

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4. Diritto di Recesso (Tempistiche) Il cliente ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei beni (data di consegna del corriere). Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare una comunicazione scritta a: mbwaxcreation@outlook.com.

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5. Prodotti Difettosi o Danneggiati alla Consegna In caso di merce arrivata rotta o difettosa:

• Il cliente deve segnalare il danno entro 7 giorni dalla ricezione inviando foto chiare del prodotto e dell'imballaggio danneggiato a mbwaxcreation@outlook.com.

• Non sono considerati difetti le caratteristiche intrinseche della produzione artigianale (es. lievi imperfezioni della cera, frosting) che attestano l'unicità del prodotto fatto a mano.

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6. Spese di Spedizione del Reso e Oneri Doganali Questa sezione varia in base alla località del cliente:

• Clienti UE (Unione Europea): Le spese di spedizione per la restituzione del bene sono a carico del cliente.

• Clienti Extra-UE (USA, Canada, Svizzera, UK, Resto del Mondo):

  • Le spese di spedizione per il rientro della merce in Italia sono interamente a carico del cliente.

  • Oneri Doganali di Rientro: Qualora il pacco restituito fosse soggetto a dazi doganali o tasse di importazione al momento del rientro in Italia, tali costi saranno detratti dall'importo del rimborso dovuto al cliente. Si consiglia di contrassegnare la spedizione come "Reso merce - Valore nullo" (Returned Goods) per evitare dazi, ma la responsabilità finale resta del cliente.

 

7. Pacchi Non Ritirati o Rifiutati (Refused Shipments) Se il cliente rifiuta la consegna del pacco (per mancato pagamento dei dazi doganali, indirizzo errato fornito o assenza prolungata):

• Il pacco tornerà al mittente.

• Dal rimborso finale verranno detratti:

  1. Le spese di spedizione di andata.

  2. Le spese di spedizione di rientro (che il corriere addebita a noi).

  3. Eventuali dazi doganali o costi di giacenza addebitati dal corriere.

• Nota Importante: Spesso, per spedizioni internazionali (es. USA, Australia), i costi di rientro superano il valore della merce. In tal caso, il rimborso sarà pari a zero.

8. Modalità di Rimborso Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, entro 14 giorni dal ricevimento e dalla verifica dell'integrità della merce presso la nostra sede.

• Non verranno rimborsati i dazi doganali o le tasse locali che il cliente ha pagato alle autorità del proprio paese al momento della ricezione (questi fondi sono incassati dallo Stato estero, non da MB Wax Creation).